Sena Technologies, Inc. («Sena») garantiza que el producto se ajustará a las especificaciones técnicas publicadas y a los materiales escritos adjuntos, y que funcionará según estos, y que no presentará defectos ni materiales ni de fabricación durante el período de la garantía, como se establece en la tabla a continuación. La garantía del producto se aplica únicamente al producto.

Período de la garantía

La garantía del producto entrará en vigor en la fecha de la compra del producto por parte del primer consumidor que lo haya adquirido y vencerá al finalizar el período de la garantía.

Cancelación

Sin embargo, la garantía del producto se extinguirá anticipadamente en los siguientes casos, a pesar del período de garantía:

• si el producto se vende o transfiere a un tercero;
• si se modifican o retiran el nombre del fabricante, el número de serie, la etiqueta del producto u otros distintivos;
• si alguien no autorizado intenta desmontar, reparar o modificar el producto.

Motivos para la limitación de responsabilidad

Si no devuelve el producto después de comprarlo, renuncia a todos los derechos a responsabilidades, pérdidas, reclamaciones y solicitudes de reembolso de los gastos (incluidos los honorarios de abogados). Por lo tanto, Sena no será responsable de las lesiones físicas, la muerte o cualquier pérdida o daño de los medios de transporte, bienes o activos que le pertenezcan a usted o a terceros y que puedan producirse mientras usa el producto. Asimismo, Sena no será responsable de ningún daño sustancial no relacionado con el estado, el entorno o el mal funcionamiento del producto. Cualquier riesgo relacionado con el producto depende enteramente del usuario y no del comprador inicial o de un tercero. El uso del producto podría infringir las legislaciones locales o nacionales. Además, debe saber que es su total responsabilidad hacer un uso correcto y seguro del producto.

Limitación de responsabilidad

EN TODA LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SENA EXCLUYE PARA SÍ MISMA Y PARA SUS PROVEEDORES CUALQUIER RESPONSABILIDAD, YA SEA POR CONTRATO O AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENTES, INDIRECTOS, ESPECIALES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO O POR PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS U OTRAS PÉRDIDAS ECONÓMICAS DERIVADAS DE LA VENTA, LA INSTALACIÓN, EL MANTENIMIENTO, EL USO, EL RENDIMIENTO, LOS FALLOS O LA INTERRUPCIÓN DE SUS PRODUCTOS O RELACIONADAS CON ESTAS CUESTIONES, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A SENA O A SU DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y LIMITA SU RESPONSABILIDAD A LA REPARACIÓN, LA SUSTITUCIÓN O EL REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA QUE SE HAYA PAGADO, A DISCRECIÓN DE SENA. ESTA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS NO SE VERÁ AFECTADA SI CUALQUIERA DE LOS RECURSOS QUE SE EXPONEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO FALLASE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. EN CUALQUIER CASO, LAS RESPONSABILIDADES TOTALES DE COMPENSACIÓN DE SENA O DE SUS AGENTES DE VENTAS NO EXCEDERÁN EL PRECIO QUE HAYA PAGADO EL COMPRADOR POR EL PRODUCTO.

Descargo de responsabilidad

Sena no será responsable de los daños al producto que se deban a las siguientes circunstancias:

• si el producto se utiliza indebidamente o para fines que no sean los previstos;
• si el producto presenta daños debidos al incumplimiento del manual del producto;
• si el producto ha estado involucrado en algún otro tipo de accidente;
• si el usuario ha utilizado piezas o «software» que el fabricante no suministra;
• si alguien no autorizado ha desmontado, reparado o modificado el producto;
• si un tercero ha dañado el producto;
• si el producto presenta daños debidos a fenómenos naturales (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales).

Sena proporciona el servicio de la garantía del producto SOLO a través de los canales de venta en los que se haya realizado la compra. Póngase en contacto con la tienda en la que haya realizado la compra y no devuelva el producto directamente a Sena hasta que esta le solicite que lo haga.

Siga los procedimientos del servicio de la garantía indicados por la tienda en la que haya realizado la compra.

Sena le proporcionará la reparación del producto defectuoso o un dispositivo de reemplazo sin coste alguno si Sena encuentra un defecto y confirma que la garantía del producto lo cubre y que el período de garantía está vigente.

• ¿Cómo puedo obtener el servicio de garantía para mi producto?

  Para obtener el servicio de garantía para su producto, por favor contacte al soporte técnico de Sena. Nuestro equipo lo ayudará a solucionar el problema y lo guiará en los próximos pasos si el servicio de garantía es aplicable. Deberá enviar el producto defectuoso, a su cargo, ya sea a Sena o al vendedor original.

  • Si devuelve el producto directamente a Sena, se le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) para facilitar la devolución.
  • Si prefiere enviar el producto al vendedor original, por favor contáctelo directamente. El soporte técnico de Sena seguirá disponible para responder cualquier pregunta sobre su producto.
• ¿Qué se considera un comprobante de compra válido?

  Es imprescindible un comprobante de compra válido para cualquier reclamación relacionada con la garantía. Un comprobante de compra válido es un documento que demuestra que una persona ha comprado un producto de Sena a un minorista o distribuidor de Sena. Es imprescindible para las reclamaciones relacionadas con la garantía o para confirmar quién es el propietario original.

  He aquí algunos ejemplos de comprobantes de compra válidos:

  • Un recibo de venta fechado y emitido por un minorista o un distribuidor de Sena. El recibo debe mostrar la descripción del producto y el precio.
  • Un correo electrónico oficial fechado y enviado por un minorista o un distribuidor en línea de Sena en el que se confirmen la compra y el envío del producto. El correo electrónico de confirmación debe mostrar la descripción del producto y el precio.
  • Un número de pedido de la tienda del sitio web Sena.

  Algunos ejemplos de comprobantes de compra no válidos:

  • el código UPC de la caja;
  • una imagen de alguien sosteniendo la caja;
  • recibos de distribuidores no autorizados de Sena;
  • recibos de cualquier sitio de subastas en línea, tiendas de liquidación al por mayor o tiendas de liquidación.

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  Sena se reserva el derecho de tomar cualquier medida para protegerse contra cualquier tipo de reclamación sospechosa o fraudulenta, lo cual incluye, entre otras, una verificación adicional de la identidad y de la información de la reclamación de garantía.

• ¿Qué pasa si no tengo un comprobante de compra?

  Si ha realizado la compra directamente en Sena, es posible que aún podamos localizar su registro de compra mediante su dirección de correo electrónico o el número de teléfono que haya utilizado para realizar el pedido. Dicha información nos permitiría verificar la información de su compra y proceder con los pasos necesarios para tramitar su reclamación de garantía.

  Si ha comprado a un minorista o a un distribuidor de Sena, póngase en contacto con el minorista o el distribuidor y solicite una copia de su recibo de compra.

  Si el producto fuese un regalo, le sugerimos que le pida a quien se lo haya regalado el recibo de compra.

• ¿Para qué necesita Sena un comprobante de compra válido?

  Sena debe verificar que el producto está dentro del período de garantía aplicable y que el producto se ha comprado a un distribuidor autorizado de Sena.

• ¿Por qué tengo que facilitar el número de serie del producto?

  El número de serie nos sirve para validar su reclamación de garantía. Nos permite confirmar el número de pieza concreto de su producto y la fecha de fabricación. Dicha información garantiza que podamos brindarle el servicio y la asistencia que necesita en relación con su producto.

• ¿Por qué tengo que devolver el producto defectuoso para que se aplique la sustitución en virtud de la garantía?

  Sena solicita la devolución de los artículos para realizar pruebas internas en relación con el supuesto defecto y con el fin de mejorar nuestros productos. Una vez que se reciban y verifiquen los productos devueltos, se procesará un servicio de reparación o un pedido de sustitución. Gracias a esto, podemos mantener los mejores estándares de calidad respecto a nuestros productos y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

• ¿Me pueden enviar primero el producto de sustitución (envío anticipado)?

  Lamentablemente, Sena no ofrece envíos por adelantado de productos de sustitución.

• ¿Y si mi producto de sustitución no funciona?

  Si su producto de sustitución no funcionase, seguirá aplicándosele la garantía durante el resto del período de garantía del producto original o durante treinta (30) días calendario a partir de la recepción, el período que sea más largo. Esto garantiza que reciba un producto que funcione y que esté protegido contra cualquier problema que pueda surgir poco después de recibir el producto de sustitución.

• Devolví un producto a Sena para que me lo cambiaran o me lo reembolsaran, pero no recibí un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) por parte de Sena. ¿Cuándo recibiré una respuesta de Sena?

  Sena no se hace responsable de las devoluciones de productos si no se ha generado un número de RMA. El número de RMA garantiza que su producto se entregue al departamento adecuado de Sena y que se procese correctamente para la sustitución o el reembolso. No devuelva ningún producto a Sena sin un número de RMA.

• ¿Cuánto dura mi garantía?

  Consulte la tabla de períodos de garantía más arriba.

  A todos los productos nuevos se les aplicarán los períodos de garantía que se muestran más arriba. Los productos descatalogados («final del ciclo de vida») se sustituirán por el mismo producto, si estuviera disponible. En caso contrario, se sustituirán por productos con características equivalentes o superiores.

• ¿Sena ofrece servicios de reparación fuera de garantía?

  Sena solo cubre los servicios de reparación o de sustitución de los productos Sena que estén dentro del período de garantía de fabricación. Puede que no haya disponible un servicio de reparación para aquellos productos fuera de garantía. En cualquier caso, los clientes pueden buscar opciones de reparación por parte de terceros o plantearse la posibilidad de adquirir un modelo más nuevo. Nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará con cualquier duda que tenga.

Descargo de responsabilidad : la presente información está sujeta a cambios. Acceda al sitio web oficial de Sena para consultar la información más actualizada relativa a la garantía.