Sena Technologies, Inc. ("Sena") garantisce che il prodotto è conforme e funziona in conformità alle specifiche tecniche pubblicate e al materiale scritto di accompagnamento e che è privo di difetti di materiali e di fabbricazione per il periodo di garanzia, come indicato nella tabella sottostante. La garanzia si estende solo al prodotto.

Periodo di garanzia

La garanzia del prodotto entra in vigore dalla data di acquisto da parte del primo consumatore acquirente del prodotto e scade al termine del periodo di garanzia.

Risoluzione

Tuttavia, la garanzia del prodotto verrà interrotta prematuramente nei seguenti casi, nonostante il periodo di garanzia.

• Il prodotto viene venduto o trasferito a terzi.
• Il nome, il numero di serie, l'etichetta del prodotto o altri contrassegni del produttore vengono modificati o rimossi.
• Una persona non autorizzata tenta di smontare, riparare o modificare il prodotto.

Motivazioni delle limitazioni di responsabilità

Se il prodotto non viene restituito dopo l'acquisto, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto in termini di responsabilità, perdite, reclami e richieste di rimborso spese (costi legali inclusi). Pertanto, Sena non sarà responsabile per lesioni fisiche, anche letali, o eventuali perdite o danni di mezzi di trasporto, beni o asset appartenenti all'utente o a terzi, eventualmente verificatisi durante l'utilizzo del prodotto. Inoltre, Sena non sarà responsabile per eventuali danni sostanziali non correlati alle condizioni, all'ambiente o al malfunzionamento del prodotto. Tutti i rischi associati al prodotto dipendono interamente dall'utente, non dall'acquirente iniziale o da terzi. L'uso del prodotto può violare le leggi locali o nazionali. Inoltre, l'utente è interamente responsabile dell'uso corretto e sicuro del prodotto.

Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, SENA DECLINA PER SE STESSA E PER I SUOI FORNITORI QUALSIASI RESPONSABILITÀ, SIA ESSA BASATA SU CONTRATTO O ILLECITO (INCLUSA LA NEGLIGENZA), PER DANNI INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, INDIRETTI, SPECIALI O PUNITIVI DI QUALSIASI TIPO O PER PERDITA DI ENTRATE O PROFITTI, AFFARI, INFORMAZIONI O DATI OPPURE PER ALTRE PERDITE FINANZIARIE DERIVANTI DA O IN RELAZIONE ALLA VENDITA, ALL'INSTALLAZIONE, ALLA MANUTENZIONE, ALL'USO, ALLE PRESTAZIONI, AL GUASTO O ALL'INTERRUZIONE DEI SUOI PRODOTTI, ANCHE NEL CASO IN CUI SENA O IL SUO RIVENDITORE AUTORIZZATO SIANO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI, E LIMITA LA SUA RESPONSABILITÀ ALLA RIPARAZIONE, ALLA SOSTITUZIONE O AL RIMBORSO DEL PREZZO DI ACQUISTO PAGATO, A SUA DISCREZIONE. LA PRESENTE ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI NON SARÀ INFICIATA NEL CASO IN CUI EVENTUALI RIMEDI FORNITI NEL PRESENTE DOCUMENTO FALLISCANO NEL LORO SCOPO PRINCIPALE. IN OGNI CASO, IL VALORE TOTALE DEL RISARCIMENTO DI SENA O DEI SUOI AGENTI DI VENDITA NON POTRÀ SUPERARE IL PREZZO PAGATO DALL'ACQUIRENTE PER IL PRODOTTO.

Esclusione di responsabilità

Sena non sarà responsabile dei danni al prodotto dovuti ai seguenti eventi:

• Il prodotto viene utilizzato in modo improprio o per scopi diversi da quelli previsti.
• Il prodotto viene danneggiato a causa dell'inosservanza del relativo manuale.
• Il prodotto subisce altri incidenti.
• L'utente utilizza parti o software non forniti dal produttore.
• Il prodotto è stato smontato, riparato o modificato da una persona non autorizzata.
• Il prodotto viene danneggiato da terzi.
• Il prodotto viene danneggiato da eventi naturali (inclusi incendi, inondazioni, terremoti, tempeste, uragani o altri disastri naturali).

Sena fornisce il servizio di garanzia del prodotto SOLO attraverso i canali di vendita utilizzati per l'acquisto. Contattare il negozio presso il quale è stato effettuato l'acquisto e non restituire il prodotto direttamente a Sena fino a quando Sena non lo richiederà.

Procedere con le procedure di assistenza in garanzia come indicato dal negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

Sena fornirà gratuitamente una riparazione o un dispositivo sostitutivo per il prodotto difettoso se Sena è in grado di individuare un difetto e di confermare che tale difetto rientra nella garanzia del prodotto e durante il periodo di garanzia.

• Come posso ottenere il servizio di garanzia per il mio prodotto?

  Per ottenere il servizio di garanzia per il tuo prodotto, contatta il supporto tecnico di Sena. Il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema e ti guiderà nei passaggi successivi se il servizio di garanzia è applicabile. Dovrai inviare il prodotto difettoso, a tue spese, a Sena o al venditore originale.

  • Se restituisci il prodotto direttamente a Sena, ti verrà fornito un numero RMA (Return Merchandise Authorization) per facilitare la restituzione.
  • Se preferisci inviare il prodotto al venditore originale, contattalo direttamente. Il supporto tecnico di Sena rimane a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa al tuo prodotto.
• In che cosa consiste una prova di acquisto valida?

  Per qualsiasi richiesta di garanzia, è necessaria una prova di acquisto valida. Una prova di acquisto valida è un documento che dimostra che una persona ha acquistato un prodotto Sena presso un rivenditore Sena (al dettaglio o grossista). È necessaria per le richieste di garanzia o per confermare la proprietà originale.

  Ecco alcuni esempi di prove di acquisto valide:

  • Uno scontrino datato emesso da un rivenditore o fornitore Sena. Deve riportare la descrizione del prodotto e il prezzo.
  • Un'e-mail ufficiale datata di un fornitore o rivenditore online Sena che conferma l'acquisto e la spedizione del prodotto. L'e-mail di conferma deve riportare il prezzo e la descrizione del prodotto.
  • Un numero d'ordine proveniente dal sito web Sena.

  Ecco alcuni esempi di prove di acquisto non valide:

  • Il codice UPC della scatola.
  • Un'immagine della scatola in mano.
  • Ricevute emesse da fornitori Sena non autorizzati.
  • Ricevute provenienti da siti di aste online, negozi di vendita all'ingrosso o di liquidazione.

  *

  Sena si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione per tutelarsi da forme di reclamo sospetto o fraudolento, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la richiesta di ulteriori verifiche dell'identità e dei dettagli dei reclami in garanzia.

• Che cosa succede se non ho la prova di acquisto?

  Se hai effettuato un acquisto direttamente da Sena, potremmo riuscire a rintracciarlo utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai utilizzato per emettere l'ordine. Queste informazioni ci consentono di verificare i dettagli dell'acquisto e procedere con i passaggi necessari per la richiesta di garanzia. If you purchased directly from Sena.com it may still be possible for us to locate your purchase record using the email address or phone number that was used to place the order. This information would allow us to verify the details of your purchase and proceed with the necessary steps for your warranty claim.

  Se hai effettuato un acquisto presso un rivenditore o fornitore Sena, contatta questa persona e richiedile una copia della ricevuta di acquisto.

  Se si è trattato di un regalo, ti suggeriamo di chiedere alla persona che ha effettuato l'acquisto di fornirti una ricevuta.

• Perché Sena richiede una prova di acquisto valida?

  Dobbiamo verificare e avere la certezza che il prodotto rientri nel periodo di garanzia applicabile e che sia stato acquistato da un rivenditore autorizzato Sena.

• Perché devo fornire il numero di serie del dispositivo?

  Il numero di serie ci aiuta a convalidare la tua richiesta di garanzia. Ci consente di confermare il numero di parte specifico del tuo prodotto e la sua data di produzione. Questa informazione ci permette di fornirti l'assistenza e il supporto appropriati per il tuo prodotto.

• Perché devo rispedire il prodotto difettoso affinché avvenga la sostituzione in garanzia?

  Richiediamo che gli articoli vengano restituiti per eseguire test interni dei difetti riscontrati e per migliorare i nostri prodotti. Non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito, emetteremo un ordine di riparazione o sostituzione. Questo ci permette di garantire i più alti standard di qualità per i nostri prodotti e di fornire un servizio migliore ai nostri clienti.

• Posso ricevere non appena possibile il prodotto sostitutivo (spedizione anticipata)?

  Purtroppo, non effettuiamo spedizioni anticipate di prodotti sostitutivi.

• Cosa succede se il prodotto sostitutivo che ho ricevuto non funziona?

  Se il prodotto sostitutivo non funziona, è comunque coperto dalla garanzia per il periodo rimanente di quella del prodotto originale o per trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Ciò garantisce che tu riceva un prodotto funzionante e ti tuteli da eventuali problemi che potrebbero sorgere poco dopo aver ricevuto l'articolo sostitutivo.

• Ho inviato un prodotto a Sena per una sostituzione/rimborso sebbene non abbia ricevuto un numero di autorizzazione al reso (n. RMA). Quando riceverò una risposta da Sena?

  Non siamo responsabili dei resi di prodotti sprovvisti di un numero RMA, il quale garantisce che l'articolo venga consegnato al dipartimento di competenza e gestito correttamente per la sostituzione o il rimborso. Ti invitiamo dunque a non restituirci prodotti senza un numero RMA.

• Quanto dura la garanzia?

  Consulta il grafico relativo al periodo di garanzia riportato sopra.

  Tutti i nuovi prodotti avranno i periodi di garanzia sopra elencati. Quelli fuori produzione ("fine vita") saranno sostituiti con gli stessi articoli, se disponibili, altrimenti con prodotti che abbiano una funzionalità equivalente o migliore.

• Sena offre servizi di riparazione fuori garanzia?

  Estendiamo i servizi di riparazione o sostituzione esclusivamente ai dispositivi che rientrano nel periodo di garanzia di produzione. Per quelli non coperti da garanzia, è possibile che i servizi di riparazione non siano disponibili. Tuttavia, i clienti possono valutare le opzioni di riparazione di terze parti o passare a un modello più recente. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile a rispondere a qualsiasi domanda.

Dichiarazione di non responsabilità : queste informazioni sono soggette a modifiche. Consulta il sito web ufficiale di Sena per conoscere i dettagli più recenti sulla garanzia.