Sena Technologies, Inc. (« Sena ») garantit que le produit sera conforme et fonctionnera conformément aux spécifications techniques publiées et aux documents écrits qui l’accompagnent, et qu’il sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. La garantie du produit ne s’applique qu’au produit.

Période de garantie

La garantie du produit prend effet à la date d’achat par le premier acheteur du produit et expire à la fin de la période de garantie.

Annulation

Toutefois, la garantie du produit sera interrompue prématurément dans les cas suivants, en dépit de la période de garantie.

• Dans le cas où le produit a été vendu ou transféré à un tiers.
• Dans le cas où le nom du fabricant, le numéro de série, l’étiquette du produit ou d’autres marquages ont été modifiés ou enlevés.
• Dans le cas où une personne non autorisée aurait essayé de démonter, de réparer ou de modifier le produit.

Motifs de la limitation de responsabilité

Si vous ne renvoyez pas le produit après l’avoir acheté, vous renoncez à tout droit de responsabilité, de perte, de réclamation et de demande de remboursement de frais (y compris les frais d’avocat). Par conséquent, Sena ne sera pas responsable des blessures physiques, des décès ou de toute perte ou tout dommage des moyens de transport, des possessions ou des actifs qui vous appartiennent ou qui appartiennent à des tiers et qui auraient pu se produire pendant que vous utilisiez le produit. En outre, Sena ne sera pas responsable de tout dommage substantiel non lié à l’état, à l’environnement ou au dysfonctionnement du produit. Tous les risques liés au produit dépendent entièrement de l’utilisateur, et non de l’acheteur initial ou d’un tiers. L’utilisation du produit peut constituer une violation des lois locales ou nationales. En outre, sachez que l’utilisation correcte et sûre du produit relève entièrement de votre responsabilité.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, SENA EXCLUT POUR ELLE-MÊME ET SES FOURNISSEURS TOUTE RESPONSABILITÉ, QU’ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT OU UN TORT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), POUR DES DOMMAGES ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU PUNITIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT OU POUR DES PERTES DE REVENUS OU DE PROFITS, DES PERTES D’AFFAIRES, DES PERTES D’INFORMATIONS OU DE DONNÉES, OU D’AUTRES PERTES FINANCIÈRES DÉCOULANT DE OU LIÉES À LA VENTE, L’INSTALLATION, LA MAINTENANCE, L’UTILISATION, LA DÉFAILLANCE OU L’INTERRUPTION DE SES PRODUITS, MÊME SI SENA OU SON REVENDEUR AGRÉÉ A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET LIMITE SA RESPONSABILITÉ QUANT À LA RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT DU PRIX D’ACHAT PAYÉ, À LA DISCRÉTION DE SENA. CETTE EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES NE SERA PAS AFFECTÉE SI L’UN DES RECOURS PRÉVUS PAR LES PRÉSENTES N’ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL. DANS TOUS LES CAS, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SENA OU DE SES AGENTS DE VENTE EN MATIÈRE D’INDEMNISATION NE DOIT PAS DÉPASSER LE PRIX PAYÉ PAR L’ACHETEUR POUR LE PRODUIT.

Clause de non-responsabilité

Sena n’est pas responsable des dommages causés au produit par les événements suivants.

• Dans le cas d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.
• Dans le cas où le produit est endommagé en raison du non-respect du manuel du produit.
• Dans le cas où le produit a subi tout autre accident.
• Dans le cas où l’utilisateur a utilisé des pièces ou des logiciels non fournis par le fabricant.
• Dans le cas où le produit a été démonté, réparé ou modifié par une personne non habilitée.
• Dans le cas où le produit est endommagé par un tiers.
• Si le produit est endommagé en raison d’un cas de force majeure (y compris les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les tempêtes, les ouragans ou d’autres catastrophes naturelles).

Sena fournit le service de garantie du produit UNIQUEMENT par le biais des canaux de vente où l’achat a été effectué. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l’achat, et ne renvoyez pas le produit directement à Sena avant que Sena ne vous demande de le faire.

Veuillez suivre les procédures de service de garantie selon les instructions du magasin où vous avez acheté le produit.

Sena réparera ou remplacera gratuitement le produit défectueux si Sena constate un défaut et confirme que ce défaut est couvert par la garantie du produit et pendant la période de garantie.

• Comment obtenir le service de garantie pour mon produit ?

  Pour obtenir un service de garantie pour votre produit, veuillez contacter l’assistance technique de Sena. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et vous guidera dans les prochaines étapes si un service de garantie est admissible. Vous devrez envoyer le produit défectueux, à vos frais, soit à Sena soit au vendeur d’origine.

  • Si vous retournez le produit directement à Sena, un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) vous sera fourni pour faciliter le retour.
  • Si vous préférez envoyer le produit au vendeur d’origine, veuillez le contacter directement. L’assistance technique de Sena reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre produit.
• Qu’est-ce qui constitue une preuve d’achat valide ?

  Pour toute demande de garantie, une preuve d’achat valide est nécessaire. Une preuve d’achat valide est un document qui prouve qu’une personne a acheté un produit Sena auprès d’un détaillant ou d’un revendeur Sena. Elle est requise pour les réclamations au titre de la garantie ou pour confirmer la propriété d’origine.

  Voici quelques exemples de preuves d’achat valables :

  • Un ticket de caisse daté d’un détaillant ou d’un revendeur Sena. Le ticket de caisse doit comporter la description du produit et son prix.
  • Un e-mail officiel daté d’un détaillant en ligne ou d’un revendeur Sena confirmant l’achat et l’expédition du produit. L’e-mail de confirmation doit contenir la description du produit et son prix.
  • Un numéro de commande provenant du site Web du magasin Sena.

  Voici quelques exemples de preuves d’achat non valides :

  • Le code UPC de la boîte.
  • Une image de la boîte en main.
  • Des tickets provenant de revendeurs Sena non agréés.
  • Un ticket provenant d’un site de vente aux enchères en ligne, d’un magasin de vente en gros ou d’un magasin de liquidation.

  *

  Sena se réserve le droit de prendre toute mesure pour se protéger contre toute forme de réclamation suspecte ou frauduleuse, y compris, sans s’y limiter, d’exiger une vérification supplémentaire de l’identité et des détails des réclamations au titre de la garantie.

• Que se passe-t-il si je n’ai pas de preuve d’achat ?

  Si vous avez acheté directement auprès de Sena, il est possible que nous puissions retrouver votre dossier d’achat en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone qui a été utilisé pour passer la commande. Ces informations nous permettront de vérifier les détails de votre achat et de procéder aux démarches nécessaires pour votre demande de garantie.

  Si vous avez acheté auprès d’un détaillant ou d’un revendeur Sena, contactez le détaillant ou le revendeur et demandez une copie de votre ticket de caisse.

  Si le produit a été offert, nous vous suggérons de demander à la personne qui l’a offert de fournir un ticket de caisse.

• Pourquoi Sena exige-t-elle une preuve d’achat valide ?

  Sena doit vérifier avec certitude que le produit est couvert par la période de garantie applicable et qu’il a été acheté auprès d’un revendeur Sena agréé.

• Pourquoi dois-je fournir le numéro de série de l’appareil ?

  Le numéro de série nous aide à valider votre demande de garantie. Il nous permet de confirmer le numéro de référence spécifique de votre produit et sa date de fabrication. Ces informations nous permettent de vous fournir le service et l’assistance appropriés pour votre produit.

• Pourquoi dois-je renvoyer le produit défectueux pour qu’il soit remplacé sous garantie ? 

  Sena demande que le ou les articles soient renvoyés pour des tests internes du défaut qui fait l’objet d’une réclamation et dans le but d’améliorer ses produits. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, un ordre de réparation ou de remplacement sera traité. Cela nous permet de maintenir les normes de qualité les plus élevées pour nos produits et de fournir un meilleur service à nos clients.

• Puis-je d’abord recevoir mon remplacement (envoi anticipé) ?

  Malheureusement, Sena ne propose pas de remplacement anticipé.

• Que se passe-t-il si mon produit de remplacement ne fonctionne pas ?

  Si votre produit de remplacement ne fonctionne pas, il est toujours couvert par la garantie pour le reste de la période de garantie du produit d’origine ou pour une période de trente (30) jours calendaires à compter de sa réception, la période la plus longue étant retenue. Vous êtes ainsi assuré de recevoir un produit fonctionnel et d’être protégé contre tout problème pouvant survenir peu de temps après la réception du produit de remplacement.

• J’ai renvoyé un produit à Sena pour un remplacement/remboursement, mais je n’ai pas reçu de numéro d’autorisation de retour de marchandises (n° RMA) de la part de Sena au préalable. Quand puis-je espérer recevoir une réponse de Sena ?

  Sena n’est pas responsable des retours de produits sans numéro RMA généré. Un numéro RMA garantit que votre produit est livré au bon service de Sena et qu’il est correctement traité en vue d’un remplacement ou d’un remboursement. Veuillez ne pas renvoyer le ou les produits à Sena sans numéro RMA.

• Quelle est la durée de ma garantie ?

  Veuillez vous reporter au tableau des périodes de garantie ci-dessus.

  Tous les nouveaux produits bénéficient des périodes de garantie indiquées ci-dessus. Les produits abandonnés, « en fin de vie », seront remplacés par le même produit, s’il est disponible. Dans le cas contraire, ils seront remplacés par un produit de fonctionnalité équivalente ou supérieure.

• Sena propose-t-elle des services de réparation hors garantie ?

  Sena étend exclusivement les services de réparation ou de remplacement aux appareils Sena pendant la période de garantie de fabrication. Pour les appareils ne bénéficiant pas de la garantie, il se peut que les services de réparation ne soient pas disponibles. Toutefois, les clients peuvent explorer les possibilités de réparation par des tiers ou envisager de passer à un modèle plus récent. Notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour vous aider si vous avez des questions.

Avis de non-responsabilité : ces informations sont susceptibles de changer. Veuillez consulter le site officiel de Sena pour obtenir les derniers détails de la garantie.